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本公司承諾整套設備保修一年，發(fā)熱管保修兩年,整機終身維護.

在質保期內，我公司在接到客戶通知后2小時內作出報修響應，并在24-72小時內免費提供維修服務，調整或更換有缺陷零部件或設備。在保修期間，根據用戶需要，如需要到現場進行維修的只收取工本費。

熱線電話服務
當客戶在設備出現問題或故障后，首先可以通過熱線電話或網絡請求幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內通過電話幫助客戶解決問題，并提交解決方案，終指導客戶解決問題或排除設備故障。

現場服務
客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態(tài)，通過電話或向公司尋求技術支持和幫助，客戶服務部在確認客戶的請求后，如果不能通過電話服務解決設備的技術故障，在經過雙方商議后確定需要進行現場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。

客戶培訓
工程師在完成現場服務后，應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓，同事對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。

節(jié)假日服務保障
在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務熱線外，安排服務工程師值班，使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持，為客戶提供周到體貼的服務。